На банкиров работают целые юридические департаменты, которые надежно их прикрывают от любых претензий заемщиков. Тем не менее, клиенты сдаваться не намерены. В 2011 году население подало около 258 тыс. исков к банкам, что в 2,5 раза больше, чем в 2010 году и в 50 раз больше, чем в 2007 году.

Конфликты, по словам экспертов, часто возникают из-за невнимательности заемщиков. Как сообщил начальник управления клиентского сервиса Абсолют Банка Вадим Янсон, часть клиентов не читает договора, а при использовании финансового продукта руководствуется собственной логикой, которая не всегда соответствует условиям заключенного договора. Директор департамента продаж и продуктов Росгосстрах Банка Вилен Ли добавил, что наказание в результате халатного отношения к заключению договора становится для большинства людей сюрпризом.

Вспоминают банкиры и о таком термине, как «оптимизм заемщика». Когда клиент ещё только берёт кредит, он предполагает, что без особых усилий сможет его вернуть, но когда дело доходит до реальных выплат, оказывается, что денег нет. 

Средняя стоимость услуг юридических контор по Москве
Услуги 
Стоимость

Устные консультации 
от 1 тыс. руб.

Составление исковых заявлений, жалоб 
от 3 тыс. до 13 тыс. руб.

Досудебное урегулирование споров (подготовка претензионных писем, участие в переговорах) 
от 3 тыс. до 5 тыс. руб.

Представление интересов в суде без Вашего присутствия 
от 25 тыс. до 45 тыс. руб.

Представление интересов в арбитражном суде 
от 30 тыс. до 50 тыс. руб.


Судебные вопросы, связанные с неисполнением условий заключенных кредитных договоров, по словам начальника управления клиентского сервиса Абсолют БанкаВадима Янсона, решаются в пользу банка. Часть клиентов уверена, что суд встанет на их сторону и не позволит реализовать заложенную квартиру или машину, не примет решение о выселении детей. К сожалению, это не так. Действующее законодательство позволяет в 99% случаев реализовать заложенное имущество и по решению суда выписать всех проживающих в ней лиц.

В юридическом бюро «Замоскворечье» указали, что самым распространенным видом жалоб клиентов является непонимание своей задолженности и отсутствие внятных комментариев со стороны банка. Особенно это происходит в тех случаях, когда по вопросу долга звонит не сотрудник банка, а коллекторское агентство.

Часто клиенты жалуются на финансовые трудности с погашением кредита, на отказ в кредите. В суд заемщики подают на возврат ранее уплаченных комиссий, и в случае несогласия с проведенными по карте операциями. По словам банкиров, если клиенту не удалось опротестовать карточную операцию в самом банке, то, скорее всего, суд также примет решение в пользу банка.

Что должен знать заемщик
Пункт 1 статьи 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» 
Если условия договора ущемляют права потребителя, то они могут быть признаны недействительными. (Например, оплата за обслуживание счета по кредиту включаться в договор не должна)

Ст. 935 ГК РФ 
Обязанность страховать свою жизнь или здоровье не может быть возложена на гражданина по закону

Статья 820 ГК РФ 
Кредитный договор может быть заключен только в письменной форме

Пункт 3 ст. 453 ГК РФ 
Срок исковой давности составляет 3 года

Пункт 1 статьи 363 ГК РФ 
Заемщик и поручитель несут солидарную ответственность за исполнение кредитных обязательств

Статья 333 ГК РФ 
Суд имеет право уменьшить сумму насчитанной банком неустойки, если она несоизмерима больше суммы основного долга с процентами

Пункт 1 статьи 304 ГК РФ 
Ответственность заемщика может быть уменьшена, если кредитор своими действиями увеличивал сумму неустойки


Случаи, когда суды встают на сторону заёмщика, становятся прецедентами в судебной практике, поэтому и банки, и банковские ассоциации стараются отслеживать такие события, отметил гендиректор «Юридического бюро Юрьева» Родион Юрьев.

Сами банкиры не заинтересованы в судебных тяжбах, поэтому при возникновении спорных ситуаций лучше всего обратиться в банк и попробовать решить все мирным путем. Начальник управления клиентского сервиса Абсолют Банка Вадим Янсон советует обращаться к финансовому омбудсмену, если не удалось договориться с банком. Омбудсмен — это посредник, способный решить спорные вопросы без судебного разбирательства. Он может разъяснить позицию банка и предостеречь от обращения в суд по заранее проигрышному делу. Еще можно обратиться в юридическую контору, однако нужно точно быть уверенным в своей правоте, так как услуги юриста обходятся довольно дорого.